SUSANA CRUCES DOPICO es Licenciada en Geografía e Historia por la UNIVERSIDAD COMPLUTENSE DE MADRID. Es Máster en Recursos Humanos por ICADE Universidad Pontificia de Comillas y Máster en Gestión Comercial y Marketing por ESIC Escuela Superior de Gestión Comercial y Marketing.
Como Formación complementaria ha realizado varios cursos sobre Técnicas de Ventas, Atención al Cliente, Comunicación y Asertividad, Finanzas para no Financieros, Liderazgo, Motivación, Trabajo en Equipo, Dirección por Objetivos y Asesoría de Imagen. Está acreditada en la Metodología de los Roles de Equipo, Sistema Interplace de Belbin.
Su experiencia profesional se ha desarrollado primero en MultiOpticas como Directora de Recursos Humanos y Secretaria General, desarrollando el área de formación, selección de personal e implantación de políticas de Recursos Humanos. Asimismo ha desempeñado funciones de captación, integración y acogida de nuevos socios, coordinación y supervisión de servicios generales, y desarrollo de reuniones y convenciones.
En la actualidad es Gerente en ÁGAMA CONSULTORÍA Y APRENDIZAJE, S.L., realizando su actividad en las áreas de Inteligencia Emocional, Desarrollo Directivo, Recursos Humanos, Calidad, Marketing y Ventas.
Ha intervenido en acciones formativas y proyectos para ACCENTURE, AYUNTAMIENTO DE MADRID, AYUNTAMIENTO DE LOS REALEJOS (TENERIFE) BARCLAYS, CAJA LABORAL EUSKADIKO KUTXA, CAJA MADRID, CEPSA, CLÍNICA BUCHINGUER, COMUNIDAD DE MADRID, CORITEL, CRISOL (GRUPO SANTILLANA), CROEM, EGASA, ENDESA, FRANCE TELECOM, FUNDOSA (GRUPO ONCE), GRUPO TELEFÓNICA (T-GESTIONA, 1004) IBERMUTUAMUR, INAP, INSS, LEROY MERLIN, MASTER DE ECONOMÍA BANCARIA DE LA UNIVERSIDAD DE MURCIA, MASTER EN DIRECCIÓN ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS DE LA UNIVERSIDAD COMPLUTENSE, MASTER EN GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN Y EL CONOCIMIENTO DE LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL PAÍS VASCO, MINISTERIO DE ECONOMÍA Y HACIENDA, MINISTERIO DE INDUSTRIA, PRICEWATERHOUSECOOPERS, RANDSTAD, TEMPE-INDITEX,, UNIVERSIDAD REY JUAN CARLOS, UMANO, ZARA LOGÍSTICA entre otras, en las áreas de Desarrollo Directivo, Inteligencia Emocional, Evaluación del Desempeño, Trabajo en Equipo, Desarrollo de Equipos de Alto Rendimiento, Dirección de Reuniones, Gestión del Conocimiento, Cartas de Servicios, Gestión del Tiempo, Gestión del Conflicto, Creatividad e Innovación, Gestión del Cambio, Marketing, Ventas, Atención Telefónica, Calidad de Servicio y Atención al Cliente.
Ha publicado en la revista Capital Humano el artículo: “Calidad: una tarea de todos”, en Forum Calidad “Despertando la pasión por el cliente” y en Observatorio de Recursos Humanos, “Si lo sé, lo cambio”.